Varför kommer inte mail för verifiering eller återställning av lösenord fram?
Felsökning när e-post för att verifiera konto eller för att återställa lösenord inte kommer fram till användaren.
Inloggning i Flex HRM sker via Visma Connect. För att en användare ska kunna logga in behöver hen vara kopplad till Visma Connect med hjälp av en e-postadress. Om ni inte har en verifierad domän i Flex HRM skickas ett e-postmeddelande till användaren när ni gör en ny koppling till Visma Connect.
Detta kan du kontrollera om verifieringsmailet saknas
Om ni har försökt verifiera en användare men hen inte får verifieringsmailet, kan du kontrollera följande:
- Skräpposten: Undersök om mailet har hamnat i skräpposten. Ämnesraden är "Verifiera din e-postadress", så prova gärna att söka på den.
- Företagets spamfilter: Kontrollera att e-post från följande avsändare inte fastnar i spamfiltret:
- noreply@flexhosting.se
- noreply@flexhrmhosting.com
- DoNotReply@flexhrm.com
- noreply@flexhrm.com
- Vitlistning: Säkerställ att vår domän flexhrm.com är vitlistad.
- E-postadressen: Kontrollera att användaren har en korrekt e-postadress.
- Bakgrundsjobb i systemet: Kontrollera att det inte finns ett misslyckat jobb i dashboarden för bakgrundsjobb i Flex HRM. Vid utskick skapas två jobb:
- AnvandareEpostVerificationWorkerService.SendVerificationEmail
- Skickar mail till [mailadress]
Detta kan du kontrollera om mailet för återställning av lösenord saknas
Om du har klickat på Återställ lösenord i användarregistret i Flex HRM, eller om användaren har klickat på Glömt lösenord på inloggningssidan, skickas ett e-postmeddelande till e-postadressen för Visma Connect.
Om mailet inte kommer fram kan du kontrollera följande:
- Skräpposten: Kontrollera om mailet har hamnat i skräpposten.
- Företagets spamfilter: Kontrollera att e-post från följande avsändare inte fastnar i spamfiltret:
- do.not.reply@email.connect.visma.com
- do.not.reply@mail.connect.visma.com
- do.not.reply@emails.connect.visma.com
- Vitlistning: Säkerställ att domänen http://connect.visma.com/ är vitlistad.
- E-postadressen: Kontrollera att användaren har uppgett en korrekt e-postadress.